Absa Kenya a automatisé 71 % des processus après avoir dépensé 31 millions de $ en technologie

L'institution bancaire kényane a dévoilé les résultats concluants de sa stratégie de transformation numérique dans son dernier rapport sur le développement durable. Grâce à une enveloppe de 4 milliards de shillings kényans allouée à la modernisation de ses infrastructures, l'établissement a franchi un cap majeur dans la dématérialisation de ses opérations internes au cours de l'année 2025. Cette transition s'accompagne d'une profonde évolution des usages chez les clients, qui délaissent massivement les agences traditionnelles. Selon les données publiées, 94 % des transactions bancaires sont désormais effectuées via des canaux numériques ou des solutions alternatives. Cette dynamique illustre une tendance lourde au sein du secteur bancaire kényan. Les principaux acteurs de la place financière locale misent de plus en plus sur l'automatisation, le cloud et l'intelligence artificielle pour optimiser leurs coûts d'exploitation et s'adapter aux nouveaux comportements des usagers.