Comment l'IA brise l'ancien modèle d'emploi bancaire

Longtemps perçu en Afrique comme un pilier de stabilité et d'ascension pour la classe moyenne, le secteur bancaire traverse une mutation sans précédent sous l'effet de l'intelligence artificielle. Alors que la première vague technologique avait réduit le personnel des agences, la vague actuelle cible directement les sièges et les fonctions de soutien. L’exemple de Standard Chartered Kenya illustre ce tournant. L'établissement est passé de plus de 2 200 employés en 2013 à moins de 1 000 fin 2025. Sa maison mère prévoit encore de supprimer plus de 15 % de ses postes de support d'ici 2030, remplaçant de nombreuses tâches manuelles par des solutions automatisées. Ressources humaines, conformité, achats ou opérations administratives : ces services complexes sont désormais confiés à des modèles de traitement de documents et des assistants virtuels.