Comment les smartphones remodèlent-ils la vente au détail

Le commerce électronique en Afrique du Sud connaît une expansion fulgurante, dépassant les 130 milliards de rands en 2025 pour capter près de 10 % des ventes au détail totales. Cette croissance est largement portée par l'usage des smartphones, puisque 55 % des utilisateurs s'en servent pour effectuer leurs achats en ligne. L'intégration de nouvelles technologies transforme radicalement l'expérience client. L'intelligence artificielle (IA) permet désormais une personnalisation poussée, à l'image de l'application Pick n Pay asap!, qui utilise la recherche intelligente pour anticiper les besoins des consommateurs. À terme, des assistants IA pourraient agir comme de véritables conseillers personnels, gérant les listes de courses et les paiements. Parallèlement, le commerce social via WhatsApp, TikTok ou Instagram facilite les achats instantanés, tandis que la réalité augmentée (AR) aide les clients à visualiser des produits, comme des meubles ou du maquillage, avant l'achat.