De la performance digitale à l’émotion client : le prochain virage stratégique

Après avoir investi massivement dans les infrastructures technologiques, les plateformes digitales et l’automatisation des processus, la banque africaine entre dans une nouvelle phase de sa transformation. Une phase plus exigeante, mais aussi plus déterminante : celle de l’expérience émotionnelle et de la valeur perçue par le client. L’étude « Comparatif régional sur l’expérience client bancaire [...