Fintechs vs banques traditionnelles

L’expérience Face à des fintechs nativement digitales et centrées sur l’utilisateur, les banques traditionnelles africaines voient leur modèle challengé sur le terrain de l’expérience client. L’étude met en lumière un différentiel perceptible dans le vécu utilisateur. Les fintechs ont construit leur proposition de valeur autour de l’expérience utilisateur. Dès leur conception, elles privilégient des parcours [...