Infobip dévoile AgentOS, une plateforme basée sur l'IA pour l'automatisation de l'expérience client

La multinationale des communications en nuage a choisi Johannesburg pour introduire sa toute nouvelle solution sur le marché sud-africain. La présentation a eu lieu au Venue GreenPark lors d’une soirée réunissant des leaders du secteur technologique. Baptisée Infobip AgentOS, cette technologie d’orchestration propulsée par l’intelligence artificielle vise à transformer la gestion des interactions professionnelles. Contrairement aux outils classiques limités au traitement des requêtes, ce dispositif pilote des agents autonomes capables d'exécuter des actions concrètes. L'outil entend ainsi répondre à une problématique majeure des entreprises : le manque d'intégration entre les différents canaux et logiciels internes. Grâce à cette approche unifiée, la plateforme interconnecte les systèmes pour fluidifier les opérations et optimiser les flux de travail à l’échelle globale.