L'Afrique du Sud, le Nigeria et le Kenya apparaissent comme les principaux marchés africains de l'externalisation du travail

Selon une étude récente du cabinet de conseil américain Ataraxis, plusieurs pays anglophones du continent s'imposent désormais comme des alternatives crédibles aux destinations asiatiques traditionnelles pour la délocalisation des processus d'affaires (BPO). Cette dynamique concerne notamment le service client, la saisie de données, la modération de contenu et l'entraînement d'intelligences artificielles. Au niveau mondial, la première place africaine revient à la nation arc-en-ciel, qui se hisse au 5e rang global grâce à ses infrastructures solides et à la maturité de son secteur des services. Elle est talonnée par le géant ouest-africain au 6e rang mondial, porté par une main-d'œuvre jeune, des coûts compétitifs et une bonne maîtrise de l'anglais. Le pays d'Afrique de l'Est se positionne quant à lui à la 11e place sur 193 nations étudiées, accueillant déjà des acteurs majeurs comme Teleperformance et Sama à Nairobi.