Le Béninois Ruddy Gbaguidi simplifie la gestion des centres de contact

Basé au Canada, l'ingénieur en télécommunications Ruddy Gbaguidi pilote Foniva Contact Center Software, une entreprise technologique fondée en 2009. Sa société développe une plateforme web centralisée dédiée à l’optimisation des centres de relation client. La solution orchestre les flux d'appels entrants et sortants tout en supervisant les performances des équipes en temps réel. Elle permet également d'interconnecter plusieurs sites distants, d'intégrer des agents en télétravail et de gérer la planification des effectifs grâce à des outils prévisionnels. En complément, l'entreprise fournit des services de téléphonie sur Internet, de la maintenance et un support technique continu. Diplômé de Polytechnique Montréal et de HEC Montréal, le dirigeant béninois a débuté sa carrière chez des éditeurs nord-américains comme Aheeva et TouchTunes Interactive Networks.