Le boom du commerce électronique en Afrique du Sud cache une crise de profit

Le secteur sud-africain de la vente en ligne connaît une croissance fulgurante. Avec une progression annuelle d’environ 20 %, le marché s'apprête à franchir la barre des 130 milliards de rands de chiffre d'affaires, représentant désormais 8 à 10 % du commerce de détail national avec plus de 100 millions d'expéditions par an. Cependant, cette expansion spectaculaire s'accompagne d'une réduction critique des marges bénéficiaires des marchands. Contrairement aux idées reçues, cette baisse de rentabilité ne découle pas des dépenses marketing, mais de failles silencieuses et coûteuses au sein de la chaîne logistique et de la livraison du dernier kilomètre. Ce dernier segment représente à lui seul jusqu’à 53 % des dépenses d'acheminement. Les entreprises subissent l'impact direct de la fluctuation des surtaxes de carburant, des choix de transporteurs mal adaptés aux spécificités géographiques, des retours fréquents de marchandises et des échecs de livraison.