Le Nigeria déploie GovGuide, un chatbot IA multilingue pour accéder aux services publics

Fruit d’une collaboration entre le ministère fédéral des Communications, Meta, le NCAIR et le partenaire local Publica AI, ce nouvel outil numérique vise à simplifier les démarches administratives des citoyens. Dévoilé le 21 mai lors de la présentation d’un rapport économique de Meta, le dispositif entend centraliser les procédures souvent fragmentées du secteur public. Le système s’appuie sur les modèles d’intelligence artificielle open source Llama pour proposer une assistance textuelle et vocale. Afin de favoriser l’inclusion numérique des populations rurales ou peu alphabétisées, la plateforme prend en charge l’anglais ainsi que trois langues locales majeures : le haoussa, l’igbo et le yoruba. Les usagers peuvent ainsi formuler leurs requêtes en langage naturel et recevoir des instructions pas à pas. À terme, la solution ambitionne de couvrir les informations relatives à plus de 35 ministères et 60 agences fédérales.