Les plaintes relatives aux télécommunications au Kenya passent d'un réseau médiocre à la fraude et à la facturation des données

Selon le dernier rapport de l'Autorité des communications du Kenya (CA), les griefs des usagers ont atteint 670 cas entre avril et juin 2026, contre 563 le trimestre précédent. Le secteur des télécommunications concentre à lui seul 35,7 % des signalements transmis au régulateur, qui affirme en avoir résolu 82 %. La nature des réclamations marque une évolution majeure des préoccupations citoyennes. Les services de données mobiles ont suscité 195 plaintes, surpassant largement les 44 dossiers liés aux appels vocaux. La tarification et la facturation de l'Internet mobile constituent le premier motif individuel de mécontentement, avec 75 cas enregistrés. Cette tendance met en lumière les risques émergents d'un écosystème où le numéro de téléphone sert désormais d'identifiant numérique pour les opérations bancaires et administratives. Les services financiers mobiles ont ainsi généré 110 plaintes, dont 86 relatives à des fraudes et arnaques.