Les prêteurs numériques figurent en tête de liste des plaintes des consommateurs kenyans malgré les réformes

Au Kenya, l'Autorité de la concurrence (CAK) a enregistré une flambée des litiges liés au crédit en ligne, avec 355 plaintes déposées au cours de l'exercice clos en juin 2025, contre 67 un an plus tôt. Ces réclamations représentent désormais près des deux tiers des contentieux signalés dans l'ensemble des services financiers, surpassant largement ceux des banques commerciales et des institutions de microfinance. Les griefs formulés par les emprunteurs concernent principalement des déclarations trompeuses, des frais dissimulés et des modifications unilatérales des conditions contractuelles. Plusieurs plateformes agréées ont ainsi été épinglées pour l'application de pénalités disproportionnées ou des pratiques de recouvrement contestables, à l'instar de saisies litigieuses de véhicules. Cette situation perdure malgré la réforme de 2022 confiant la supervision de la filière à la Banque centrale du Kenya (CBK).