Nigeria : le régulateur impose des compensations automatiques en cas de pannes réseau

La Nigerian Communications Commission (NCC) change de stratégie pour protéger les usagers. Désormais, le régulateur nigérian ne se contentera plus de simples sanctions administratives en cas de défaillance technique. La nouvelle directive prévoit l'indemnisation automatique des abonnés lorsque la qualité de service descend sous les seuils réglementaires. Pour rendre cette mesure concrète, les opérateurs devront verser des crédits de communication (airtime) aux clients impactés. Le calcul de ces compensations reposera sur le profil de consommation moyen de l'utilisateur et sa localisation géographique au moment de la panne. Ce dispositif vise à simplifier les démarches, en évitant aux consommateurs la lourdeur des réclamations individuelles. Pour les opérateurs de télécommunications, cette mesure transforme la mauvaise qualité de réseau en un coût financier direct. L'objectif est d'encourager des investissements massifs dans la maintenance et la résilience des infrastructures.