Prochaine vague : la plus grande menace de Safaricom n'est pas Airtel mais ses propres choix de produits

Le déploiement de « My OneApp », la nouvelle super-application de Safaricom, traverse une crise majeure qui fragilise la confiance de ses utilisateurs. En tentant de transformer M-PESA en une plateforme technologique plus vaste, l'opérateur kényan a provoqué des dysfonctionnements techniques massifs lors de la migration forcée de ses millions de clients. Le principal problème réside dans un système de sécurité par liaison SIM qui bloque l'accès aux utilisateurs de téléphones double SIM et à la diaspora kényane. Ces derniers, situés à l'étranger, se retrouvent incapables de se connecter sans utiliser des données mobiles Safaricom coûteuses, faute d'options d'authentification via Wi-Fi ou biométrie. Cette transition mal maîtrisée, marquée par la perte de données personnelles comme les contacts favoris, offre une opportunité stratégique à la concurrence.