Relation client digitale : l'automatisation à l'épreuve du vécu utilisateur

Chatbots, FAQ dynamiques, centres de relation client digitalisés : la banque africaine mise sur l’automatisation pour gagner en efficacité. Mais selon l’étude, cette stratégie atteint ses limites lorsque l’humain devient difficilement accessible. La résolution autonome des demandes courantes est devenue un pilier de la relation client digitale. Les banques encouragent les clients à effectuer seuls [...