Safaricom mise sur la super-app avec la migration de M-Pesa vers « My OneApp »

L'opérateur kényan Safaricom a entamé la transition progressive de ses utilisateurs vers « My OneApp », une plateforme tout-en-un destinée à centraliser l'ensemble de ses services. Cette initiative concerne plus de dix millions d'usagers, qui n'auront plus besoin d'alterner entre différentes applications pour leurs transactions financières, l'achat de forfaits de données ou le suivi de leur consommation télécoms. Cette consolidation répond à une concurrence accrue venue des banques, des néobanques et des fintechs, qui cherchent toutes à capter la relation client. En regroupant paiements et services sur une seule interface, le géant des télécoms entend maximiser la rétention de sa clientèle et simplifier ses opérations de maintenance technique. Toutefois, cette transition massive d'utilisateurs comporte des défis techniques non négligeables dans le domaine critique du paiement mobile.